Política de reembolso
Compras Online en www.thelabelcompany.cl
GESTIÓN A TRAVÉS DE REVERSO
Si necesitas cambiar tu producto por talla, color o modelo, puedes hacerlo dentro del plazo establecido a través de Thelabelco.cl
En estos casos, el costo de envío es responsabilidad del cliente, quien puede gestionar el envío con la empresa de transporte de su preferencia.
Por temas operativos, no se aceptan envíos por pagar.
Todos los cambios y devoluciones deben gestionarse a través de nuestro módulo de cambios y devoluciones, el cual te redirigirá directamente a nuestro WhatsApp de atención para coordinar el proceso.
Si el cambio o devolución se debe a una falla del producto, garantía o a que el artículo recibido no corresponde a lo solicitado, el costo de envío será asumido por nosotros.
Importante: Este servicio es exclusivo para productos adquiridos en www.thelabelcompany.cl. No aplica para compras realizadas en grandes tiendas o distribuidores externos.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE
Puedes solicitar un cambio total o parcial dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
Se entiende por “perfecto estado” que el producto:
- No ha sido utilizado.
- No presenta manchas, olores ni daños.
- No ha sido alterado o modificado.
Si deseas ejercer tu derecho a retracto, debes hacerlo exclusivamente a través de Thelabelco.cl
COMPRAS EN GRANDES TIENDAS
Si compraste tus productos en tiendas como Paris, Falabella, Dafiti, Mercado Libre, Ripley, Linio, La Polar, Hites u otros distribuidores, deberás gestionar cambios o devoluciones directamente con el canal de venta donde realizaste la compra, siguiendo sus propios procedimientos.
The Label Company no tiene facultad para intervenir en solicitudes relacionadas con esos canales.
Tienes derecho a solicitar una devolución total o parcial del pedido dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y embalaje original.
Para ello, debes:
1.-Ingresar al sitio web de The Label Company.
2.-Dirigirte al menú inferior y hacer clic en "CAMBIOS, DEVOLUCIONES O GARANTÍA".
3.-Gestionar tu solicitud a través del portal Reversso, ingresando tu número de pedido y correo electrónico.
4.Te devolveremos íntegramente el valor pagado por el producto en el mismo medio de pago utilizado.
5.Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado con fallas, dañado o distinto a lo solicitado, en cuyo caso nosotros asumiremos el retiro sin costo.
Importante: El reembolso no incluye el costo de despacho original, ya que el servicio fue efectivamente prestado al entregar el producto.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, puedes optar entre:
- Reparación gratuita.
- Reemplazo del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Esto siempre que el daño no sea atribuible al mal uso por parte del consumidor, y previa evaluación del producto por parte del área de garantías.
Se consideran fallas o defectos:
- Variaciones o manchas en el color.
- Costuras mal terminadas o descosidas.
- Cierres que no funcionan correctamente o se rompen.
- Tela que cede o se rompe sin causa externa.
No se considerarán fallas:
- Quemaduras por plancha, cigarro u otro agente externo.
- Daños provocados por elementos cortopunzantes o mal uso.
DERECHO A RETRACTO LEGAL
Según la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a poner término al contrato celebrado por medios electrónicos dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Requisitos para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar sus etiquetas y empaque original.
- Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
Nota: Este reembolso no incluye el costo de envío original.
La gestión debe realizarse exclusivamente a través de Reversso, desde el menú inferior del sitio web en la opción "CAMBIOS, DEVOLUCIONES O GARANTÍA".